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民航服務心理學(xué)

2019年12月26日 28385

所屬專題社會(huì)服務及保障專題 授課學(xué)時(shí):4學(xué)時(shí)            授課形式:面(miàn)授

課程簡介:該課程主要面(miàn)向(xiàng)民航服務人員,旨在培養民航服務人員做好(hǎo)自我覺察,強化溝通技巧訓練與語言、禮儀的訓練,學(xué)會(huì)了解旅客心理需要和個性化心理特征,在做好(hǎo)服務的基礎上達成(chéng)良好(hǎo)的溝通,實現服務人員與旅客都(dōu)需要的愉悅空乘體驗。該課程一般爲24學(xué)時(shí),包括民航服務心理學(xué)的研究對(duì)象、民航服務過(guò)程中的心理現象、民航服務心理學(xué)的基本内容、個體心理包括的基本内容、群體和組織心理包括的基本内容、 民航服務心理學(xué)的主要特點和研究方法;民航服務中的旅客心理、影響旅客知覺的因素、旅客對(duì)民航企業和民航服務人員的知覺偏見以及旅客的需要等。



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